Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 2 de julio de 2026

En NURA queremos que compres con total tranquilidad. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

Devoluciones

Podrás solicitar la devolución de tu producto dentro de los 10 días corridos posteriores a la fecha de recepción.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin uso.

• Conservar su empaque original.

• Incluir todos sus accesorios y componentes.

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado antes de aprobar la devolución.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

Los tiempos de acreditación dependerán del banco, la entidad emisora de la tarjeta o la plataforma de pago utilizada.

Productos con fallas o daños

Si el producto llega dañado, incompleto o presenta un defecto de fabricación, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Será necesario enviar:

• Número de pedido.

• Fotografías o videos donde se observe el inconveniente.

• Una breve descripción del problema.

Luego de evaluar el caso, podremos ofrecer:

• El reemplazo del producto.

• El envío de la pieza correspondiente.

• Un reembolso total, cuando corresponda.

Productos que no admiten devolución

No podremos aceptar devoluciones cuando:

• El producto haya sido utilizado.

• Presente daños ocasionados por un uso indebido o una instalación incorrecta.

• Se encuentre incompleto o sin su empaque original.

• Haya sido modificado o manipulado por terceros.

Costos de envío

Si la devolución se debe a un error de NURA o a un defecto de fabricación, nosotros asumiremos los costos de envío.

Si la devolución es por decisión del cliente y el producto no presenta fallas, los gastos de envío de ida y vuelta serán responsabilidad del comprador, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos, si corresponde.

Te responderemos con las instrucciones para continuar con el proceso lo antes posible.